唐人泛家装|家装思维VS家居思维

 新闻资讯     |      2020-04-20 10:09

在对泛家装行业发展的研究中,发现很多问题的矛盾,集中体现在是对行业发展的思维模式上,体现在对行业发展的基本属性的认识上。具体来说,就是是家装思维还是家居思维的问题。

家装思维我又称之为用户思维。其核心,就是从家装消费者“装修一个家”的基本需求出发,来思考行业发展的问题,来思考行业运营有效结构的问题,来思考企业的战略发展问题。

很显然,家装思维的一个重要标志,就是认为我们的行业属性是家装行业,我们行业的发展使命是更有效地帮助家装消费者装修好他们的家。

家装思维中,包含了一个最基本的有关行业属性的认识问题:我们究竟应该根据什么来判断一个行业的属性?家装思维的回答是:根据行业内消费者的基本需求。

不管我们对行业的认识有多少区别,可能有一个事实任何人都是无法否定的,这就是:我们行业的消费者是家装消费者。而家装消费者的基本需求是“装修一个家”。所以,我行业的属性应该就是家装行业。

家装思维还有一个极其显著的特征,就是凡事都从消费者的基本需求出发来思考。这应该就是用户思维的定义。

我们都认识到用户思维的重要性。但是在实际工作中,我们往往口口声声说要用户思维,但是一旦到了具体的思考时,就改成了以自我为中心的思维。

自有行业发展以来,我们一直认为我们行业是家居行业。我们的企业是家居企业,我们的产品是家居产品,我们的经销商是家居经销商,我们的商场是家居商场,……

一个无法解释的问题是:为什么我们的消费者是家装消费者,而我们的行业却是家居行业呢?

有人拿百度百科的“家居”定义来解释。很显然,百度百科并不是权威的百科全书,它的词条创建者都是业余的,甚至是企业广告所推动。比如就百度百科“家居”这个词条来看,明显就存在某个企业对其产品概念推广的痕迹。

更重要的是,从“家居”这个概念出发,我们是看不到我们的消费者是谁,看不到我们消费者的基本需求是什么。

家居思维中,家装是属于另一个相关的行业。家居行业是生产和经销家居产品的,至于怎么装修,那是家装行业的事。

所以,在家居思维的指导下,家居企业发展出一整套以自我为中心的经营业务流程。我又称之为家居单品类经营模式。这就是家居企业生产单品类家居产品,然后建立自己的经销商团队,然后经销商在各地的家居商场开设单品类品牌专卖店,经销企业生产的单品类家居产品。家居商场也是根据家居产品的品类划区域经营单品类家居产品的经营。

家居单品类经营模式的中心是家居企业。一切都是以家居企业的生产和经营活动为中心展开的。久而久之,我们也形成了一切以企业发展为中心的思考模式。这也就是我所谓的家居思维。

值得指出的是,我们偶尔也考虑到家装,也不时地意识到我们消费者的家装消费需求。所以,我们也时常用“泛家居”这个概念来进行思考。但是,泛家居思维的核心依然是家居,只不过是在现实情况使得我们不得不突破家居这个概念时,比如说一个会议既有家居企业又有家装公司参与时,我们会用“泛家居”这个概念来概括。

然而,“泛家居”是一个固定的行业概念还是一个临时的行业组合?“泛家居”究竟包含哪些行业?我们究竟应该如何科学地来定义和认识“泛家居“?……等等有关”泛家居“的问题都没有人认真的思考和明确的答案。

另一个不清不楚的概念是“家居家装”。我说这是认识到了家装的重要性,但是却又舍不了传统的家居思维。

其实早在2014年我们成立中国家居家装电商研究院时,就遇到了这样的问题。当初家居电商正火,所以开始的名称是中国家居电商研究院,但是我却执意要加上“家装”的概念。当初我还没有形成“泛家装”的概念,所以只能用“家居家装”来权宜了。

“家居家装”的概念也是非常不明确的:家居家装究竟是一个行业还是两个行业?家居与家装之间的关系是怎样的?

互联网家装之前,家居和家装却是是两个相对独立的行业。家居行业生产经营家居产品,家装公司负责装修(主要是半包和清包服务)。所以我又说传统家装服务也属于家居单品类经营模式的一个重要组成部分。

但是,互联网家装的兴起,打破了长期以来的行业分工。因为家装公司也开始组织家装材料了。这就打破了传统家居企业负责家居产品的生产和经营、家装公司负责家装材料的施工交付的界限,许多原本泾渭分明的界限变得越来越模糊起来。

人们喜欢用“跨界”这个时髦概念来描述当前行业的发展,来解释传统家居与家装之间的界限越来越模糊。而事实是,这样的传统行业界限,恰恰是家居思维的结果。

我常说要“不忘初心,牢记使命”。可是,当我问起“我们行业的发展使命是什么?”时,似乎没有一个人能够回答这个问题。

一个不知道自己发展使命是什么的行业!!!这可能就是我们行业非常落后,存在着严重的用户体验差和运营效率低的根本问题所在。

当我们用家居思维来思考一切时,我们却是无法看到行业发展使命。因为家居思维中只有家居企业和家居产品,而没有消费者的基本需求。

这应该是家居思维最糟糕的方面。离开了消费者的基本消费需求,我们也就迷失在家居思维的错误方向中。从家居产品或家居企业出发,我们永远看不到家装消费者的基本需求,所以也就找不到企业和行业发展的正确方向。

因而,只有从家装消费者的基本需求出发,才能够真正把握行业发展使命和方向,才能够发展出正确的行业运营结构,才能够制定正确的企业发展战略,才能够将企业资源用在正确的发展方向上,而不是继续在错误的行业运营结构中做无谓的改进。

只有时刻以“装修一个家”的基本需求为导向,我们才能够理解理我们行业就是家装行业,才能理解我们行业发展使命就是进行更加有效的家装要素组织,帮助消费者装修好他们的家。

从“装修一个家”的基本消费需求出发,我们定义我们行业是家装行业(只不过是为了区别传统的那个狭隘的家装概念,我又称之为“泛家装”。),我们行业发展使命,就是有效地进行家装要素有效组织,帮助消费者装修好一个家。

家装要素有效组织的概念,是我根据“装修一个家”的基本消费需求提出来的。家装要素,就是家装过程中涉及的设计要素、材料要素和施工要素。而家装要素组织的有效性,则体现在更好的用户体验和更高的运营效率两个方面。

更好的用户体验和更高的运营效率,像是两把尺子,衡量着行业发展和企业发展的正确方向。

当我们用家装三大基本要素来描述泛家装行业运营结构时,我们就很容易发现传统的家居产品原来就是家装材料要素。这就使得传统的家居行业在新的泛家装行业运营结构中得到了充分的统一。进而使得传统家居经营模式,也必须服从家装要素有效组织的基本原则,也必须从泛家装这个行业发展的框架中来重新思考和布局家居产品(家装材料要素)的生产和经营。

但是,如果我们以家居思维为导向,就只能局限在传统家居这个系统中,看不到消费者的基本需求,看不到与家装的基本关系,因而也就得不到全局的最优解。